השוואה בין SugarCRM למערכות CRM אחרות ישנן מערכות ניהול קשרי לקוחות (CRM) רבות כיום בשוק התוכנה בישראל. בחירת מערכת CRM, ללא הבנה מעמיקה בהבדלים הקיימים בין מערכת CRM אחת לשנייה, עלולה להסתכם בעלויות כספיות עצומות בשלבים יותר מאוחרים של השימוש במערכת ולאורך שנים רבות לאחר מכן. לכן אל תבחרו את מערכת ה CRM על סמך נתונים מוגבלים ובסיסיים ונקודות מכירה שמעלים אנשי המכירות של המוצרים השונים, אלא חשוב שהתמונה הכוללת והמלאה תהיה חשופה עבורכם, הכוללת את הפרטים שרוב חברות ה CRM לא חושפות בפניכם לפני רכישת מערכת ה CRM. הסיבה העיקרית שבזכותה SugarCRM היא הבחירה הטובה ביותר מול חברות ה CRM האחרות הקיימות היום בשוק, נובעת ממגבלות החברות המקומיות מול העלויות המוגזמות של החברות הבינלאומיות. עד היום, כאשר חברה ביקשה לבחור מערכת CRM, היו קיימות שתי אפשרויות בלבד עבורה והן להלן:
כיצד SugarCRM חוסכת משמעותית בעלויות ויותר מכל מערכת ניהול קשרי לקוחות אחרת? כיום , קיימות בשוק התוכנה מערכות crm רבות. עלותן של מערכות אילו נקבעות ע"י גורמים רבים, הרבה מעבר לעלות רישיונות התוכנה בלבד. ישנן עלויות רבות נוספות כגון: רישיונות תוכנת מערכת ההפעלה המותקנת על השרת המארח, עלות בסיס הנתונים עצמו ואף עלויות של כל משתמש המשתמש בגישה לבסיס הנתונים (כנהוג בסביבות מייקרוסופט העובדות מול בסיס הנתונים Microsoft SQL Server ). בשנת 2004, נכנסה SugarCRM לשוק ה CRM העולמי ושינתה לחלוטין את כללי המשחק. מערכת SugarCRM גרמה למחיקתן לצמיתות של כל עלויות אלה! אז כיצד בעצם מערכת SugarCRM העלימה את כל עלויות אלה עבורכם? בואו נבחן מקרוב את חמשת הגורמים:
שאלות שחובה לשאול לפני הקמת מערכת CRM מקומית! למרות הקידמה הקיימת כיום בתחום ה CRM, ישנן עדיין חברות הבוחרות לעבוד ב"שיטה הישנה" של התקנת "תוכנות איסוף מידע" כלשהן (שאינן מערכות CRM אמיתיות) או מערכות CRM בהתקנה מקומית, על מחשבי המשתמשים עצמם או על מחשב מרכזי (שרת) הקיים בחברה. חברות רבות המוכרות "תוכנות מידע" אלה, לא נוהגות לחשוף מידע מסוים מלקוחותיהם במהלך תהליך המכירה ומתמקדות במחיר התחלתי אטרקטיבי בלבד, לכן לפני שאתם מחליטים על מערכת CRM, בהתקנה מקומית, ישנן מספר שאלות שחובה עליכם לשאול למען שקיפות יכולות התוכנה האמיתיות, אופן העבודה והתשלום העתידי מול אותן חברות! שאלות אלה הן להלן:
מדוע הכרחי לעבור מ Excel למערכת CRM כל בעל עסק , מנהל, איש מכירות או כל משתמש אקסל אחר, מכירים את ההרגל המוכר בניהול קשרי הלקוחות דרך מסמכי האקסל. ככל שהחברה גדלה וכמות הלקוחות הפוטנציאליים והקיימים עולה, הרגל זה הופך ממועיל למזיק ותוצאתו יכולה להביא לירידה בתפקודה של החברה ואף לפגיעה ברווחיה. בשלב זה יש לוותר על ההרגל הבעייתי ולהתקדם למערכת CRM. ישנן סיבות רבות שבהן עבודה עם אקסל, על חשבון הקמת מערכת CRM, פוגעת בתפקוד החברה ורווחיה,מספר דוגמאות הן להלן:
מערכת ניהול קשרי הלקוחות SugarCRM בעברית SugarCRM העולמית הגיעה כיום גם לישראל, עם גרסתה העברית. גרסת הקהילה של SugarCRM הנקראת גם SugarCRM Community Edition, תורגמה לעברית וזמינה לקהל הרחב, ללא תשלום על רישיונות תוכנה. SugarCRM היא מערכת ניהול קשרי הלקוחות אשר חוללה בשנים האחרונות מהפכה בתחום ה CRM העולמי. המערכת כוללת את כל אותם כלים לניהול קשרי לקוחות, שכוללות כל מערכות ה CRM האחרות כיום בשוק, וניתנת לשינוי בקלות, כך שמעבר להיותה מערכת ניהול קשרי לקוחות ארגונית, עבור עשרות ואף מאות משתמשים, היא גם יכולה להיות אידיאלית עבור ניהול חברות מראשית הקמתן או
מה זה CRM ? פירוש המונח CRM היינו ניהול קשרי לקוחות (Customer Relationship Management) מערכות CRM הן מערכות ניהול קשרי לקוחות הקיימות בכל עסק, חברה או ארגון אשר מעוניין להיות במעקבובקשר מתמיד עם לקוחותיו הפוטנציאליים והקיימים ולרכז את כל המידע על לקוחות אלה, במאגר מידע אחד, יחיד, ומרכזי. במערכת CRM ניתן לשמור מידע רב ומגוון. החל מפרטי החברות, העסקים והספקים שהחברה נמצאת עימם בקשר,הלקוחות הפוטנציאליים אשר התעניינו במוצר, פרטי הלקוחות הקיימים, מסמכים, חוזים והצעות המחיר שהועברו ללקוחות ומצבן הנוכחי,מעקב אחר תקלות וקריאות שירות וקמפיין דואר אלקטרוני המפיץ דואר שיווקי אוטומטי לרשימות תפוצה. ניתן גם לסכם הזדמנויות מכירה ולהוציא דוחות וחתכי מידע על מצב החברה בזמן אמת ועוד מגוון רחב מאוד של אפשרויות. כל חברה בנויה על בסיס איתן בינה לבין לקוחותיה ובקשר צמוד מול לקוחות פוטנציאליים, המתעניינים
