פירוש המונח CRM היינו ניהול קשרי לקוחות (Customer Relationship Management)

מערכות CRM הן מערכות ניהול קשרי לקוחות הקיימות בכל עסק, חברה או ארגון אשר מעוניין להיות במעקב
ובקשר מתמיד עם לקוחותיו הפוטנציאליים והקיימים ולרכז את כל המידע על לקוחות אלה, במאגר מידע אחד, יחיד, ומרכזי.

במערכת CRM ניתן לשמור מידע רב ומגוון. החל מפרטי החברות, העסקים והספקים שהחברה נמצאת עימם בקשר,
הלקוחות הפוטנציאליים אשר התעניינו במוצר, פרטי הלקוחות הקיימים, מסמכים, חוזים והצעות המחיר שהועברו ללקוחות ומצבן הנוכחי,מעקב אחר תקלות וקריאות שירות וקמפיין דואר אלקטרוני המפיץ דואר שיווקי אוטומטי לרשימות תפוצה. ניתן גם לסכם הזדמנויות מכירה ולהוציא דוחות וחתכי מידע על מצב החברה בזמן אמת ועוד מגוון רחב מאוד של אפשרויות.

כל חברה בנויה על בסיס איתן בינה לבין לקוחותיה ובקשר צמוד מול לקוחות פוטנציאליים, המתעניינים